Wartabengkulu.com — FLOQ menegaskan mereka tidak membuka layanan customer service melalui WhatsApp. Perusahaan menyampaikan klarifikasi ini setelah informasi palsu dan nomor WhatsApp bodong beredar atas nama FLOQ.
Floq tidak memiliki customer service WhatsApp. Jika ada nomor yang mengaku sebagai WA Floq atau CS Floq, maka layanan itu palsu, bukan kontak resmi Floq, dan patut dicurigai sebagai modus penipuan WhatsApp.
Dalam pengumuman resminya, FLOQ juga menyebut beberapa nomor yang beredar di internet dan mengaku sebagai layanan pelanggan. Dua nomor yang disebut secara tegas adalah +628136000699 dan +628212499779. FLOQ memastikan kedua nomor itu sama sekali tidak berafiliasi dengan perusahaan.
Bagi masyarakat yang sedang mencari klarifikasi soal layanan pelanggan Floq, pesannya sangat jelas. Jika ada pihak yang mengaku sebagai WA Floq atau CS Floq melalui WhatsApp, maka layanan itu palsu dan bukan bagian dari customer service Floq resmi.
Klarifikasi Resmi: Floq Tidak Memiliki Layanan Chat WhatsApp
FLOQ menegaskan seluruh layanan bantuan pelanggan berjalan di luar WhatsApp. Perusahaan juga tidak memiliki nomor WhatsApp resmi untuk melayani pertanyaan, pengaduan, ataupun pendampingan pengguna.
Penegasan ini penting karena belakangan muncul berbagai nomor yang mengatasnamakan layanan pelanggan FLOQ. Karena itu, publik perlu menganggap setiap akun, nomor, atau chat yang mengaku sebagai WA Floq di WhatsApp sebagai kanal tidak resmi.
Mengenali Modus Penipuan yang Mengatasnamakan CS Floq
Modus penipuan yang mengatasnamakan layanan pelanggan biasanya memanfaatkan rasa panik pengguna. Pelaku sering menghubungi korban lewat WhatsApp dengan nama atau profil CS Floq, lalu menawarkan bantuan seolah-olah berasal dari pihak resmi.
Pelaku memakai pola ini untuk membangun kepercayaan, lalu mengarahkan korban agar mengikuti instruksi tertentu. Karena itu, pengguna perlu curiga sejak awal ketika ada nomor asing yang mengaku sebagai customer service FLOQ.
Penggunaan Nama dan Logo Palsu
Salah satu cara yang dipakai pelaku adalah memakai nama FLOQ dan identitas visual yang menyerupai akun resmi. Modus ini bisa muncul dalam bentuk foto profil, nama kontak, maupun gaya komunikasi yang seolah-olah berasal dari tim perusahaan.
Padahal, penggunaan nama brand dan logo tidak bisa dijadikan bukti keaslian. Jika komunikasi itu datang lewat WhatsApp dan mengaku sebagai CS Floq, maka masyarakat harus langsung meningkatkan kewaspadaan.
Permintaan Data Pribadi dan Sensitif
FLOQ menegaskan tim resminya tidak pernah memverifikasi akun pengguna melalui WhatsApp. FLOQ juga tidak akan pernah meminta kode OTP, informasi pribadi, data keuangan, rekening, atau kata sandi lewat pesan maupun telepon.
Selain itu, FLOQ tidak pernah mengarahkan pengguna untuk mentransfer dana atau melakukan pembayaran melalui WhatsApp. Jika ada pihak yang meminta OTP, foto KTP, data perbankan, kata sandi, atau transfer sejumlah uang atas nama FLOQ, publik harus menganggapnya sebagai indikasi kuat modus penipuan.
Saluran Komunikasi Resmi Floq yang Valid
Berdasarkan pengumuman resmi, FLOQ hanya melayani bantuan dan dukungan pelanggan melalui jalur resmi berikut:
- Website resmi: https://floq.co.id/
- Halaman bantuan: https://help.floq.id/hc/id-id/
- Email resmi: customerservice@floq.id
Tiga jalur inilah yang harus menjadi rujukan masyarakat saat membutuhkan bantuan atau ingin memastikan sebuah informasi. Di luar itu, publik perlu berhati-hati terhadap nomor asing yang mengaku sebagai WA Floq atau CS Floq.
Cara Melaporkan Akun Palsu dan Upaya Penipuan
Jika menerima pesan mencurigakan dari nomor WhatsApp yang mengaku sebagai pihak FLOQ, langkah pertama adalah jangan pernah merespons pesan tersebut. Setelah itu, jangan pernah membagikan data pribadi, terutama kode OTP, kata sandi, informasi rekening, maupun dokumen identitas.
Selanjutnya, pastikan kebenaran informasi melalui website resmi FLOQ. Jika masih ragu atau ingin mengonfirmasi kejadian yang dialami, pengguna bisa menghubungi layanan resmi melalui email customerservice@floq.id.
Kesimpulan
Klarifikasi dari FLOQ sudah sangat tegas. Perusahaan tidak membuka layanan customer service atau pengaduan lewat WhatsApp dalam bentuk apa pun. Nomor yang beredar dan mengaku sebagai layanan pelanggan, termasuk +628136000699 dan +628212499779, bukan bagian dari FLOQ.
Karena itu, setiap pesan yang mengatasnamakan WA Floq maupun CS Floq di WhatsApp patut dicurigai. Sebelum memberikan informasi apa pun secara daring, selalu cek floq.co.id, halaman bantuan resmi, atau email customerservice@floq.id.